A Black Friday é um evento aguardado com grande expectativa tanto pelos consumidores quanto pelos varejistas. Para muitos, é o momento de adquirir aquele produto dos sonhos por um preço acessível. Para os e-commerces, é uma oportunidade de ouro para impulsionar as vendas e conquistar novos clientes. Porém o sucesso nessa data depende de uma preparação minuciosa, onde cada detalhe pode ser decisivo para transformar um clique em uma venda.
As empresas precisam investir em uma infraestrutura robusta se preparando para adequadamente para esse evento. Empresas como Amazon, com sua plataforma AWS, investem fortemente em servidores escaláveis que suportam picos de tráfego intensos sem comprometer a experiência do cliente.
Um exemplo da falta de preparo ocorreu na Black Friday de 2018, quando várias lojas virtuais enfrentaram sérios problemas que resultaram em prejuízos estimados em R$ 23,9 milhões.
Mas o que a empresa deve fazer para evitar problemas aumentar as vendas na Black Friday?
- Reduzir o peso das páginas
Otimizar imagens e vídeos usando formatos mais leves. Converter todas as imagens de produtos para o formato WebP e reduzir o peso de vídeos para otimizar o carregamento, sem perder a qualidade visual das páginas. - Fazer testes de carga e estresse
Simular o aumento de acessos em ferramentas como Jmeter. Realizar esses testes para prever onde o sistema pode falhar sob pressão, simulando milhões de acessos antes do evento e ajustando qualquer ponto de lentidão identificado. - Usar uma rede de distribuição de conteúdo (CDN)
Utilize CDNs, como Cloudflare ou Akamai, para distribuir conteúdo globalmente. Por exemplo, uma loja pode usar Akamai para servir imagens e páginas em servidores localizados próximos dos usuários, reduzindo o tempo de resposta e evitando sobrecarga em um único servidor. - Desativar plugins e scripts desnecessários
Na Black Friday, um site pode desativar plugins de funcionalidades menos importantes, como pop-ups de redes sociais, focando apenas nos plugins essenciais de pagamento e checkout para melhorar a velocidade e reduzir bugs inesperados. - Implementar uma fila virtual
Utilize uma ferramenta de fila virtual, como Queue-it, para lidar com o tráfego. Aplicar uma fila de espera virtual para organizar o acesso dos usuários durante o lançamento de produtos populares, prevenindo sobrecargas e mantendo o site estável. - Melhore o design mobile
Um e-commerce pode otimizar o design do site para dispositivos móveis, garantindo que todos os botões estejam bem localizados e os produtos sejam fáceis de visualizar em telas menores. Isso inclui o uso de AMP (Accelerated Mobile Pages) para acelerar o carregamento em dispositivos móveis. - Monitore em tempo real
Use ferramentas de monitoramento contínuo, como New Relic ou Dynatrace. Durante a Black Friday, para configurar alertas automáticos para monitorar o desempenho do site e ser notificado se houver algum problema, permitindo uma resposta rápida para resolver instabilidades. - Ofereça uma versão leve ou simplificada
Crie uma versão “lite” do site, especialmente para períodos de pico. Oferecer uma versão simplificada apenas com produtos principais e opções de compra para quem acessa em horários de alta demanda, ajudando a manter a experiência positiva. - Tenha um plano de contingência
Prepare um plano de ação para problemas graves. Por exemplo, ter uma equipe de TI de plantão, pronta para responder rapidamente caso o site fique instável ou saia do ar, além de backups diários do site.
Além da tecnologia, a experiência do usuário é essencial. Um e-commerce preparado vai muito além de apenas garantir que o site esteja online. E preciso entregar uma navegação fluida e intuitiva. Um exemplo são do caos de sites que, durante promoções, colocam informações confusas ou checkouts complicados levando os clientes a abandonarem o carrinho? Um exemplo positivo é o do Mercado Livre que simplificou o processo de compra: em apenas dois cliques, o cliente pode finalizar sua compra, algo essencial em momentos de alta demanda, onde cada segundo conta.
A logística também precisa de atenção, imagine a expectativa de um consumidor que comprou uma TV nova com um desconto atraente, e depois descobre que a entrega vai demorar semanas. O impacto emocional dessa falha pode destruir a reputação de uma loja. A Netshoes, conhecida pela agilidade em suas entregas, preparou-se de forma exemplar para a Black Friday de 2021 ao antecipar suas promoções e aumentar o estoque nos centros de distribuição. Essa medida garantiu entregas rápidas e clientes satisfeitos, transformando a experiência de compra em algo memorável.
“Eu, mesma já comprei muitos produtos na Netshoes a velocidade das entregas eram impressionante, algo superado somente com o Full do Mercado Livre.”
Portanto, para que um e-commerce esteja verdadeiramente preparado para vender mais na Black Friday, é essencial uma estratégia minuciosa.
