Para entender um pouco mais sobre melhoria contínua, primeiramente vamos falar um pouco sobre a metodologia Lean Six Sigma:
Six Sigma é uma metodologia abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso do negócio. O Six Sigma, em muitas organizações, apenas significa em si uma medida de qualidade que busca quase a perfeição. Pode ser chamado de “Six Sigma”, como também Excelência Operacional, Zero Defeitos, Perfeição do Cliente, etc…
Esta metodologia dirige-se por um entendimento das necessidades do cliente, uso disciplinado de fatos, dados e análise estatística, além de atenção diligente para gerenciar, melhorar e reinventar processos de negócios (do livro The Six Sigma Way de Pande, Neuman e Cavanagh), buscando sempre a melhoria dos processos a fim de reduzir as variações dos resultados do processo em questão, por exemplo, rever o processo de atendimento de clientes em uma central para garantir que os clientes sejam atendidos dentro de um tempo ideal estipulado. O objetivo ideal é corrigir um processo para que ele seja 99,9997% livre de defeitos, ou seja, apenas 3,4 resultados fora do desvio padrão por milhão de oportunidades ou menos!
Por exemplo, isso poderia significar uma média de 3,4 lâmpadas quebradas em um milhão produzidas, ou uma média de 3,4 chamadas de clientes com tempos de espera de mais de um minuto. Do ponto de vista estatístico, isso significa que um processo centrado no alvo tem seis Desvios Padrão (sigma) entre a média do processo (o alvo) e o limite de especificação mais próximo.
Mas como aplicamos esses conceitos em TI?
Quando passamos a entender os métodos de melhoria contínua, conseguimos reduzir as variações existentes, eliminar os desperdícios de tempo e entregar uma qualidade superior.
O Six Sigma possui as fases DMAIC, que são:
Definir -> Qual o objetivo a ser alcançado? No caso do mercado de TI, devemos sempre buscar a excelência interna e externa, podendo estar relacionados aos prazos a serem atendidos, à qualidade esperada das entregas, etc.
Medir -> Nessa etapa, deve-se avaliar o desempenho do processo atual, para que após a aplicação, possamos mensurar a evolução num comparativo de períodos.
Analisar -> Após fazermos a medição, devemos analisar os resultados obtidos a fim de encontrar as variações e a causa raiz do problema que resultou nas falhas, para após isso encontrarmos a melhor forma de agir e fazer as correções necessárias.
Melhorar -> Nesta etapa é montado e implantado o plano de ação para a resolução das causas encontradas na etapa de Análise.
Controlar -> Por fim, a etapa de controle consiste em monitorar a implantação do plano de ação criado, estabelecendo os critérios para o acompanhamento e por fim reiniciar o processo para avaliar os resultados das ações realizadas, dando início a uma novo ciclo.
Este ciclo é muito visto hoje em dia, principalmente nos projetos que utilizam metodologias ágeis, onde, principalmente nas reuniões de Retrospectiva, é feita uma análise de como o trabalho ocorreu naquela Sprint e o que pode e deve ser feito para melhorar o processo, a fim de corrigir os problemas identificados.
Este método DMAIC pode ser aplicado em todas as áreas de nossa vida, não somente no profissional, para que possamos evoluir em todas as frentes possíveis como ser humano.
Fonte: https://www.fm2s.com.br/blog/lean-six-sigma-voce-sabe-o-que
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Maicon Aparecido Teixeira da Silva
